سياسة الاسترداد والاستبدال

أكواد البطاقات الرقمية وعملة USDT منتجات نهائية. بمجرد تسليم الكود إلى رقم واتساب أو البريد المسجَّل، يُعدّ الطلب مُنفَّذاً ولا يحقّ المطالبة باسترداد المبلغ — إلّا في الحالات الاستثنائية المُذكورة أدناه.

**كود غير صالح أو مستخدم مسبقاً:** إذا كان الكود الذي استلمته لا يعمل أو سبق أن استُخدِم من جهة أخرى، نُقدّم لك كوداً بديلاً مجاناً أو نسترد كامل المبلغ خلال 7 أيام عمل.

**خطأ تقني من جانبنا:** إذا تأخّر تسليم الكود أكثر من 48 ساعة بسبب خلل في نظامنا، يحقّ لك المطالبة بالاسترداد الكامل.

**فشل عملية الدفع رغم الخصم:** إذا خُصِم المبلغ من حسابك ولم يصلك الكود، يُسترد المبلغ تلقائياً خلال 5–14 يوم عمل بحسب البنك.

**ازدواج الدفع:** إذا تكرّرت العملية بسبب خطأ، نُسترد المبلغ الزائد بعد التحقّق.

بعد تسليم الكود وفتحه أو استخدامه — حتى لو ادّعى مُستخدِم آخر استخدامه.

إدخال بريد إلكتروني أو رقم جوال خاطئ من قِبَل العميل (مع مساعدتنا قدر المستطاع لاسترجاع الكود).

تغيُّر سياسات المنصة المُصدِرة للبطاقة (Apple، Sony، Microsoft، إلخ) بعد عملية الشراء.

صفقات USDT بعد تأكيد التحويل عبر Binance أو Bybit — لا يمكن إلغاء العملية.

تغيُّر سعر العملة بعد التنفيذ.

راسلنا على واتساب من رابط الدعم في الموقع، أو عبر info@tether.sa، خلال 7 أيام من تاريخ الطلب.

أرفق رقم الطلب (يبدأ بـ #) ولقطة شاشة تُظهر المشكلة (مثلاً رسالة الخطأ من المنصة).

نُراجع كل طلب يدوياً خلال 1–3 أيام عمل ونردّ بقرار نهائي.

**عبر بطاقة (مدى/Visa/Mastercard/Apple Pay):** يُسترد المبلغ على نفس البطاقة عبر بوابة Moyasar. يصل خلال 5–14 يوم عمل بحسب البنك المُصدِر.

**رصيد متجر:** بناءً على طلبك، يمكن استبدال المبلغ برصيد لاستخدامه في طلب آخر فوراً (دون انتظار 5–14 يوم).

لا نُعيد المبالغ نقداً أو عبر تحويل بنكي مباشر.

إذا غيّرت رأيك واخترت بطاقة بقيمة مختلفة قبل استخدام الكود الأصلي، تواصل معنا فوراً ولا تفتح الكود — نُحاول استبداله بكود آخر بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة (مع تسوية الفرق).

بمجرد فتح الكود أو استخدامه، الاستبدال غير ممكن.

هذه السياسة لا تُلغي حقوقك المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي. للاطّلاع على حقوق المستهلك الكاملة، راجع موقع وزارة التجارة.